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招聘岗位名称:客服专员
招聘人数:10人
年龄要求:25-30岁
学历要求:大专及以上学历
工作内容:
.1.接听客户电话:
.处理查询:快递单号跟踪、时效咨询等。记录问题:如快递延误、破损、丢件等,进行相应的处理。在线回复客户在线咨询,处理简单问题(如修改地址、催件等)。
.2.投诉与异常处理:投诉处理跟进客户投诉(如服务态度、派送问题),协调业务员解决,核实破损/丢件情况。
.3.物流异常处理跟踪“问题件”(如中转滞留、面单模糊),联系中转站或网点催办。处理“疑难件”(如地址不详、电话空号),通过系统或电话联系发件方修正
.4.破损件处理:客户通过电话/在线渠道投诉包裹破损,客服需记录,核实责任,工单跟进。
薪资待遇:4000元/月
联系方式:张女士,18985505348

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