客服专员

招聘岗位名称：客服专员

招聘人数：10人

年龄要求：25-30岁

学历要求：大专及以上学历

工作内容：

.1.接听客户电话：

.处理查询：快递单号跟踪、时效咨询等。记录问题：如快递延误、破损、丢件等，进行相应的处理。在线回复客户在线咨询，处理简单问题（如修改地址、催件等）。

.2.投诉与异常处理：投诉处理跟进客户投诉（如服务态度、派送问题），协调业务员解决，核实破损/丢件情况。

.3.物流异常处理跟踪“问题件”（如中转滞留、面单模糊），联系中转站或网点催办。处理“疑难件”（如地址不详、电话空号），通过系统或电话联系发件方修正

.4.破损件处理：客户通过电话/在线渠道投诉包裹破损，客服需记录，核实责任，工单跟进。

薪资待遇：4000元/月

联系方式：张女士，18985505348