职位要求：1、大专及以上学历，有客服/售后/洗衣行业经验者优先。2、普通话流利，沟通表达清晰，具备耐心和应变能力。3、熟练使用办公软件（Excel/微信等），能操作客服系统者加分。4、服务意识强，能妥善处理客户投诉，抗压能力好。

职位内容：1、负责接听客户电话、处理微信/平台订单，解答洗衣服务相关咨询（价格、流程、时效等）。2、协调客户取送件安排，跟踪订单状态，处理异常问题（如衣物破损、丢失等）。3、记录并反馈客户投诉与建议，对接工厂生产部门优化服务流程。4、维护客户档案，定期回访大客户，提升客户满意度。5、完成上级安排的其他客服相关工作。