客服经理

招聘岗位名称：客服经理

招聘人数：10人

年龄要求：25-35岁

学历要求：大专及以上学历

工作内容：

1. 团队管理与运营： 全面负责客服中心的日常运营与管理,合理排班，各项KPI达标

2. 质量与培训： 建立并监控客服质量标准和流程，定期组织业务技能、服务礼仪及应急处理培训，提升团队整体专业度。

3. 客诉升级处理： 作为复杂客诉和重大异常事件的最终升级处理人，亲自协调资源，解决疑难杂症，维护公司声誉，并推动根源性改进。

4. 协同与优化： 与运营、网点、等部门高效协同，针对“快件延误、破损、丢失”等高频问题，推动内部流程优化，从源头减少客诉。

5. 数据驱动改进： 每日/周/月分析客服数据报表，洞察服务短板和客户痛点，撰写分析报告，为管理决策和服务提升提供依据。

薪资待遇：薪资：6K—8K/月，具体薪资根据经验和能力面议，缴纳五险，有餐补

联系方式：张女士 18985505348